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Resi e sostituzioni

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto Coach effettuato online. Se, per qualsiasi motivo, non ne sei soddisfatto, ti preghiamo di effettuare il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione per ricevere il rimborso totale. Nota che gli acquisti effettuati durante i saldi, le liquidazioni o altri periodi promozionali devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Per accettarne la restituzione, la merce deve essere in stato pari al nuovo, inutilizzata e accompagnata dalla ricevuta originale. I rimborsi verranno effettuati sullo stesso conto utilizzato per acquistare l'articolo. La restituzione degli articoli dovrà essere effettuata per posta al nostro Ufficio di resi online (c/o Bleckmann Fashion & Lifestyle, Hanzepoort 30, 7575 DA Oldenzaal, Paesi Bassi). In caso di idoneità, l'Ufficio di resi online elaborerà il reso per un rimborso totale nella modalità di pagamento originale entro 30 giorni dalla data di ricezione.

Non accettiamo resi di orecchini, piercing o prodotti liquidi in cui il sigillo di igiene o l'imballo in cellofan sia stato rotto o rimosso. I prodotti con monogramma (incluse le etichette), le cinture sartoriali e gli articoli personalizzati non sono soggetti a sostituzioni o resi.

Se hai ricevuto un prodotto con monogramma/articolo personalizzato danneggiato o con il monogramma incorretto, ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti che sarà lieta di aiutarti.

Restituzione per posta in pochi e semplici passaggi!

  1. Compila il modulo di reso incluso nel tuo ordine e assicurati di includerlo nel pacco destinato alla restituzione.
  2. La spedizione di resi è gratuita per articoli nuovi e inutilizzati, tramite l'etichetta prepagata inclusa nel tuo ordine. In caso di restituzione dell'ordine:
    • Apponi la relativa etichetta prepagata sul pacco.
    • Porta il pacco presso un punto di consegna designato.
    • Per individuare il punto di consegna più vicino, visita il link https://www.poste.it/online/cercaup/ e inserisci il tuo codice di avviamento postale o la tua città.
    • Prendi nota del numero di tracciamento del reso o conserva la ricevuta.
    • In caso di ulteriori domande, contatta la nostra Assistenza Clienti che si premurerà di ritirare il reso per tuo conto. Prendi nota del numero di tracciamento del reso per accertarti che il pacco raggiunga il magazzino.
    • In caso di smarrimento dell'etichetta di restituzione, ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti e te ne invieremo un'altra.
    • Nel caso tu voglia effettuare il reso mediante un corriere diverso, le relative spese saranno a tuo carico. Nota che, utilizzando un corriere diverso, Coach non sarà responsabile per pacchi smarriti. Invia i tuoi articoli tramite corriere tracciabile al nostro Ufficio di resi online:

      COACH Online Returns Department
      c/o Bleckmann Fashion & Lifestyle, Hanzepoort 30
      7575 DA Oldenzaal, Paesi Bassi

  3. L'elaborazione dei resi richiederà 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo articolo.
  4. Il rimborso verrà effettuato mediante la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto dell'articolo e il credito comparirà sul conto in base alle tempistiche stabilite dal tuo istituto finanziario.
  5. Per articoli acquistati online e ritirati in negozio, ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti per ottenere un'etichetta prepagata, dal momento che tali articoli non possono essere restituiti in negozio.

Sostituzioni

  • Non sono accettate sostituzioni nei negozi. Se desideri sostituire il tuo articolo, ti preghiamo di rimandarlo indietro al nostro negozio online e di effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.

Resi di regali

  • Se hai ricevuto un articolo ordinato online in regalo e desideri effettuarne il reso, nota che il rimborso verrà corrisposto all’acquirente originario mediante il metodo di pagamento da lui o da lei utilizzato per l’acquisto.

Articolo errato / difetto di fabbrica / prodotti danneggiati

  • Prodotto errato - Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, potrai restituirlo e verrà sostituito con l'articolo corretto. Utilizza il modulo di reso incluso nel tuo ordine, compila la causale e contrassegna la casella “Sostituire con l'articolo corretto”. Gli articoli esauriti verranno rimborsati.
  • Difetto di fabbrica/prodotto danneggiato - Se l'articolo ricevuto è danneggiato o difettoso, potrai restituirlo e, a seguito di una valutazione, verrà sostituito con lo stesso articolo. Utilizza il modulo di reso incluso nel tuo ordine, compila la causale e contrassegna la casella “Sostituire con lo stesso articolo”. Gli articoli esauriti verranno rimborsati.

Resi effettuati durante i saldi o periodi promozionali.

  • Si applica la nostra politica sui resi e le consegne. In caso di rimborso, l'importo corrisponderà sempre al prezzo di acquisto.

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