FAQS


Si prega di notare che al momento stiamo gestendo elevati volumi di ordini e le spedizioni potranno subire un ritardo di al massimo 2 giorni; ci scusiamo in anticipo per l’inconveniente.

QUALI TIPOLOGIE DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Accettiamo: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal e Klarna.

I MIEI DATI PERSONALI RIMANGONO PRIVATI?

Noi di Coach, trattiamo tutti i dati condivisi dagli utenti all'insegna della massima sicurezza e riservatezza. Per ulteriori informazioni, consulta l'Informativa sulla privacy reperibile sul sito https://it.coach.com/support/privacy-policy

QUANDO VIENE AUTORIZZATO IL PAGAMENTO DELL'ORDINE?

Il pagamento è addebitato al momento della spedizione.

IL COSTO DELL'ORDINE INCLUDE L'IVA?

Sì, tutti i costi relativi all'ordine sono inclusivi di IVA.

PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO NON VIENE ACCETTATO QUANDO CERCO DI EFFETTUARE UN ORDINE?

Ciò potrebbe essere dovuto a un pagamento non riuscito o non verificabile. Consigliamo di controllare la password del conto bancario o di abilitare i popup di 3D Secure. Se il problema persiste, contatta il gestore della tua carta.

DOVE SI TROVA LA CASELLA DEL CODICE PROMOZIONALE?

Si trova nel carrello, sotto l'importo del subtotale. Per evitare di perderti lo sconto, ricordati di selezionare APPLICA

PERCHÉ IL MIO ORDINE È STATO ANNULLATO?

Ove possibile, ci impegniamo a evitare eventuali annullamenti ma, in rare occasioni, potrebbe essere necessario annullare un ordine rimasto inevaso. Sarai informato il prima possibile tramite e-mail e riceverai un rimborso totale per gli articoli annullati.

PERCHÉ NON HO RICEVUTO UNA MAIL DI CONFERMA DELL'ORDINE?

Di tanto in tanto, può capitare che tali messaggi vadano a finire nelle cartelle Posta indesiderata o Spam oppure in cartelle designate. Ti invitiamo a controllarle e consigliamo di aggiungere Coach tra i mittenti sicuri.

OFFRITE CARTE REGALO ONLINE?

Attualmente, non vendiamo carte regalo online.

I MIEI DATI PERSONALI RIMANGONO PRIVATI?

Noi di Coach, trattiamo tutti i dati condivisi dagli utenti all'insegna della massima sicurezza e riservatezza. Fai clic sul link https://it.coach.com/support/privacy-policy per ottenere maggiori informazioni sull'Informativa sulla privacy di Coach.

CHE SUCCEDE SE DIMENTICO LA PASSWORD?

Non preoccuparti! Basta premere il pulsante Password dimenticata? al momento del login per ricevere un link di reimpostazione. Di tanto in tanto, può capitare che tali messaggi vadano a finire nelle cartelle Posta indesiderata o Spam, quindi ti esortiamo a controllarle.

COME ANNULLO LA MIA ISCRIZIONE?

Ci auguriamo che voglia tenerti sempre aggiornato sulle ultime novità di Coach, ma se preferisci non ricevere tali comunicazioni, fai clic sul link Annulla l'iscrizione visibile in fondo a tutti i nostri messaggi.

HO RESTITUITO IL MIO ARTICOLO. QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

L'elaborazione dei resi richiederà 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo articolo presso il Reparto Resi. Al termine, sarai informato con un altro messaggio.

Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento originale; le tempistiche di comparsa sul conto dipendono dal gestore della carta e sono esuli dal nostro controllo.

QUAL È LA POLITICA SUI RESI ONLINE DI COACH?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine Coach online, potrai effettuare il reso entro 30 giorni dall'acquisto per ricevere il rimborso totale. Gli acquisti effettuati durante i saldi devono essere restituiti entro 30 giorni. Per informazioni complete, visita https://it.coach.com/support/returns

NON HO RICEVUTO IL MIO RIMBORSO

Ti preghiamo di attendere fino a 10 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli da parte del Reparto Resi. Una volta elaborato il reso, riceverai un'ulteriore notifica tramite e-mail.

COME FACCIO A RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Tutte le informazioni sui resi sono disponibili alla pagina https://it.coach.com/support/returns

POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO ACQUISTATO DURANTE I SALDI?

Certamente! Gli acquisti effettuati durante i saldi, le liquidazioni o altri periodi promozionali devono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di ricezione.

POSSO SOSTITUIRE UN ARTICOLO ACQUISTATO ONLINE?

Non è consentito scambiare articoli acquistati online, ma offriamo un rimborso per eventuali articoli resi.

TUTTI GLI ARTICOLI SONO RESTITUIBILI?

Accettiamo la restituzione di merce in stato pari al nuovo, inutilizzata e accompagnata dalle etichette originali. Non possiamo rimborsare prodotti in cui il sigillo di igiene sia stato rotto o rimosso, né di articoli su misura o personalizzati (compresi articoli con monogramma o incisioni).

QUANTO COSTA LA RESTITUZIONE DI UN ARTICOLO?

È completamente gratuita! L'ordine viene consegnato con un'etichetta di spedizione prepagata, che permette di restituire la merce senza alcun costo aggiuntivo.

HO SMARRITO L'ETICHETTA DI RESO PREPAGATA. COME FACCIO A RESTITUIRE L'ARTICOLO?

Ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti, che sarà lieta di fornirti ulteriore aiuto.

SE COMPRO UN REGALO, IL DESTINATARIO PUÒ RICHIEDERE UN RIMBORSO/LA SOSTITUZIONE?

Il rimborso verrà corrisposto solo al metodo di pagamento originario del titolare della carta.

POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE ONLINE A UN NEGOZIO COACH?

Al momento, le restituzioni nei negozi non sono consentite. Fai clic qui per ottenere informazioni complete sulla procedura di reso https://it.coach.com/support/returns

CHE SUCCEDE SE RICEVO UN ORDINE DIFETTOSO O DANNEGGIATO?

Tutti i nostri ordini vengono controllati prima della spedizione, ma nell'eventualità che un articolo presenti un difetto di fabbrica, ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti, che sarà lieta di fornirti ulteriore aiuto https://it.coach.com/contact-us

HO RICEVUTO L'ARTICOLO ERRATO. COME FACCIO A SOSTITUIRLO?

Tutti i nostri ordini vengono controllati prima della spedizione, ma nell'eventualità che l'articolo ricevuto sia diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti, che sarà lieta di fornirti ulteriore aiuto https://it.coach.com/contact-us

COME POSSO OTTENERE UN RIMBORSO DELL'IVA?

L'importo dell'IVA non è rimborsabile. Tutti i costi relativi all'ordine sono inclusivi di IVA.

HO COMPRATO UN ARTICOLO IN UN NEGOZIO INTERNAZIONALE. COME FACCIO A RESTITUIRLO?

Il nostro Reparto Resi non elabora rimborsi per acquisti effettuati in negozio. Ti invitiamo a contattare il negozio originale, che potrà offrirti l'assistenza richiesta.

POSSO RESTITUIRE UN REGALO?

Se hai ricevuto un articolo ordinato online in regalo e desideri effettuarne il reso, nota che il rimborso verrà corrisposto all’acquirente originario mediante il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

IN QUALI PAESI EFFETTUATE SPEDIZIONI?

Coach effettua spedizioni in tutto il Regno Unito (a esclusione delle Isole della Manica) e in Gibilterra, Spagna, Italia, Germania e Francia. Per informazioni sulle spedizioni internazionali, visita i nostri appositi siti dedicati.

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

Spedizioni gratuite su tutti gli ordini superiori a EUR 200.

QUAL È L'ORA LIMITE PER LA CONSEGNA IL GIORNO SUCCESSIVO?

Fai clic su questo link per visualizzare i dati di spedizione completi https://it.coach.com/support/shipping-details

POTETE EFFETTUARE LA CONSEGNA A UN INDIRIZZO DIVERSO DA QUELLO DI FATTURAZIONE?

Certamente! Ti preghiamo di indicarlo al momento dell'ordine, dal momento che non sarà possibile modificarlo quando l'ordine viene confermato.

COME FACCIO A TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Quando ricevi la mail di conferma della spedizione, ti verrà inviato anche un link di tracking per seguire lo stato del tuo ordine.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO ERRATO. COSA DEVO FARE?

Tutti i nostri ordini vengono controllati prima della spedizione, ma nell'eventualità che l'articolo ricevuto sia diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti, che sarà lieta di fornirti ulteriore aiuto https://it.coach.com/contact-us

NON HO RICEVUTO LA MAIL DI CONFERMA DELLA SPEDIZIONE

Consigliamo di verificare gli orari limite relativi all'opzione di consegna prescelta, dal momento che la conferma potrebbe essere ancora in fase di invio. In alternativa, controlla le cartelle Posta indesiderata o Spam.

CHE SUCCEDE SE IL MIO ORDINE APPARE COME "CONSEGNATO" MA NON E' ARRIVATO?

Ci spiace sapere che il tuo ordine non sia ancora con te nonostante risulti come "consegnato" dalla pagina di tracciamento. Contatta il nostro Customer Care Team entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna della pagina di tracciamento per aprire un investigazione con il team di Trasporto. Reclami ricevuti oltre 5 giorni lavorativi non saranno accettati.

CHE FACCIO SE IL MIO ORDINE RISULTA CONSEGNATO MA IO NON L’HO RICEVUTO?

Se il tuo ordine risulta consegnato ma tu non l’hai ricevuto, contattaci entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna (come indicato dalla pagina di tracciamento ordine). Oltre i 5 giorni, non potremmo piu’ aprire una pratica con il corriere.

CHE SUCCEDE IN CASO DI ASSENZA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

Il corriere ti farà pervenire direttamente aggiornamenti e opzioni di consegna alternative; controlla i dati forniti per scegliere una data e un orario adatti alle tue esigenze.

POSSO ANNULLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?

Siamo spiacenti, ma non è consentito annullare o modificare un ordine già effettuato, dal momento che il nostro team si impegna a elaborarlo nei tempi più rapidi. Se desideri cambiare la consegna, controlla le notifiche via e-mail ricevute dal tuo corriere per usufruire di opzioni alternative.

POSSO SOSTITUIRE UN ARTICOLO ACQUISTATO ONLINE?

Al momento, non offriamo un servizio di sostituzione. Il nostro Reparto Resi elaborerà un rimborso per tutti gli ordini ricevuti.

POSSO OTTENERE UN RIMBORSO DELL'IVA?

Gli articoli acquistati online non possono beneficiare di rimborsi dell'IVA.

DEVO CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?

No, non è necessario creare un account per effettuare un ordine. Tuttavia, consigliamo di farlo ugualmente per usufruire di svariati benefici, come il salvataggio dei dati di pagamento, dell'indirizzo e dello storico degli ordini.

PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO NON VIENE ACCETTATO QUANDO CERCO DI EFFETTUARE UN ORDINE?

Ciò può essere dovuto al fatto che il tuo pagamento non è stato verificato. Ti invitiamo a controllare che i popup siano abilitati e che i dati immessi per 3D Secure siano corretti. Se il problema persiste, contatta il gestore della tua carta.

DOVE SI TROVA LA CASELLA DEL CODICE PROMOZIONALE?

Si trova nel carrello, sotto l'importo del subtotale. Per evitare di perderti lo sconto, ricordati di selezionare APPLICA.

NON HO RICEVUTO LA MAIL DI CONFERMA DELL'ORDINE

Ti invitiamo a controllare le cartelle Posta indesiderata e Spam e di aggiungere Coach tra i mittenti sicuri.

OFFRITE IL SERVIZIO DI CONFEZIONI REGALO?

Al momento il nostro servizio di Confezioni Regalo non e’ disponibile online ma solo nei nostri negozi Retail. Si prega di notare che, sebbene i nostri punti vendita hanno a cuore le esigenze di ogni cliente:

- Questo servizio dipende dalla disponibilita’ in negozio degli articoli di packaging/confezioni regalo
- Dato che ci aspettiamo un numero maggiore di visitatori all’interno dei negozi, i nostri punti vendita potrebbero sospendere questo servizio durante i periodi di alta stagione
- Alcuni negozi, come ad esempio gli Outlet, potrebbero non avere offrire il servizio di Confezoni Regalo.

Per ulteriori informazioni sui nostri punti vendita, visita il nostro Store Locator.

POSSO ORDINARE E RITIRARE IN NEGOZIO?

Sì, offriamo un servizio gratuito di acquisto online e ritiro in negozio in località selezionate. Scegli semplicemente il negozio dal menu a tendina nella sezione "opzioni di consegna" al momento del pagamento.

COME SAPRÒ CHE IL MIO ORDINE È PRONTO PER IL RITIRO?

Ti preghiamo di concederci fino a 7 giorni lavorativi per consentire l’arrivo del tuo ordine in negozio. Ti invieremo un'e-mail quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro, quindi ti consigliamo di controllare la tua casella di posta elettronica prima di effettuare la tua visita (l'e-mail ti servirà per il ritiro).

COSA DEVO PORTARE QUANDO RITIRO IL MIO ORDINE?

I nostri addetti in negozio dovranno verificare l'e-mail di conferma dell'ordine e un documento d'identità (carta d'identità o patente di guida).

DOVE RITIRO IL MIO ORDINE IN NEGOZIO?

Chiedi a uno dei membri del nostro team e saranno felici di localizzare il tuo ordine.

QUALCUNO PUÒ RITIRARE L'ORDINE A MIO NOME?

Possiamo affidare gli ordini solo al titolare della carta di credito indicato nell'ordine. Il tuo ordine resterà in negozio per 7 giorni pertanto, se non sei in grado di ritirarlo durante questo periodo, ti preghiamo di farcelo sapere.

COSA SUCCEDE SE NON RIESCO A RITIRARE IL MIO ORDINE?

Non preoccuparti, gli ordini possono restare in negozio fino a 7 giorni. Trascorso questo tempo, se non avremo tue notizie, il tuo ordine verrà restituito al nostro Centro di distribuzione e verrà erogato un rimborso una volta ricevuto (in genere, entro 14 giorni lavorativi).

PRESSO QUALI NEGOZI POSSO RITIRARE?

Troverai i negozi dove è possibile il ritiro nell'elenco a tendina quando selezioni l'opzione di consegna. L'elenco potrebbe subire modifiche di tanto in tanto durante l'anno.

PERCHÉ NON POSSO SELEZIONARE IL NEGOZIO PIÙ VICINO A ME PER IL RITIRO?

Il nostro servizio di ritiro è disponibile solo nei negozi di vendita al dettaglio partecipanti e potrebbero esserci delle eccezioni per i negozi selezionati. L'elenco negozi potrebbe subire modifiche nel corso dell'anno.

POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE IN NEGOZIO?

Ti consigliamo di controllare il tuo ordine prima di lasciare il negozio. Informa il nostro team del negozio e saranno felici di rimborsare il tuo articolo in caso tu non sia soddisfatto dell'acquisto.

Puoi naturalmente ottenere un rimborso utilizzando anche il metodo di reso usuale che trovi qui: https://it.coach.com/support/returns

QUALI TAGLIE SONO DISPONIBILI?

Tutte le taglie fornite corrispondono a quelle americane. Consulta la tabella sottostante per conoscere le conversioni italiane https://it.coach.com/support/size-guide

DOPO POSSO TROVARE INFORMAZIONI SULLE TAGLIE?

Fai semplicemente clic su https://it.coach.com/support/size-guide

SE UN ARTICOLO È ESAURITO, POSSO ORDINARLO COMUNQUE?

Se stiamo aspettando di ricevere più scorte, vedrai comparire il link Avvisami quando il prodotto è nuovamente disponibile in magazzino; in caso contrario, ti invitiamo a contattare il tuo negozio più vicino per verificare l'effettiva disponibilità qui.

COME FUNZIONA LA LISTA DEI DESIDERI?

Puoi aggiungere articoli alla tua lista dei desideri e condividerla! Per aggiungere articoli: quando accedi alla pagina del prodotto desiderato, fai clic su "Salva nella lista dei desideri".

DOVE POSSO TROVARE INFORMAZIONI ADDIZIONALI SU UN ARTICOLO?

La nostra Assistenza Clienti è a completa disposizione per rispondere alle tue domande o offrire consigli di styling.

COME FACCIO A SAPERE SE UN ARTICOLO È DISPONIBILE IN NEGOZIO?

Per verificare l'effettiva disponibilità di un prodotto, consigliamo di chiamare direttamente il negozio più vicino qui.

IL MIO ARTICOLO È SOTTO GARANZIA?

Offriamo una garanzia di due anni dalla data di acquisto su tutti i prodotti acquistati online o presso un negozio Coach. Per informazioni più dettagliate, fai clic qui https://it.coach.com/support/warranty

LA GARANZIA È VALIDA SENZA PROVA DI ACQUISTO?

Offriamo una garanzia di due anni dalla data di acquisto su tutti i prodotti acquistati online e presso i nostri negozi solo in possesso della prova di acquisto.

OFFRITE SERVIZI DI RIPARAZIONE?

Sì, certamente. Le riparazioni dei difetti di produzione sono gratuite entro un anno dall'acquisto. Per informazioni più dettagliate, fai clic qui https://it.coach.com/support/warranty

COSA FACCIO SE HO UN PROBLEMA CON IL MIO ARTICOLO?

Visita il tuo negozio Coach più vicino oppure rivolgiti all'Assistenza Clienti.

LA MIA BORSA COACH HA DEI SEGNI. COSA FACCIO?

La maggior parte di segni di graffi può essere eliminata massaggiandoli con la punta delle dita. Il calore della mano rilascia oli naturali sulla superficie e fa scomparire i segni. Sfregi e macchie, a meno che prominenti, sfumano rapidamente nella pelle stessa e diventano meno cospicui con l'uso della borsa.

COME POSSO RIPARARE I MIEI OCCHIALI DA SOLE?

Per ottenere informazioni complete, fai clic qui https://it.coach.com/support/warranty

COME POSSO PRENDERMI CURA DELLA MIA BORSA?

La cura dipende dal tipo di pelle e, pertanto, ti invitiamo a consultare questa pagina per maggiori dettagli https://it.coach.com/support/product-care

COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ARTICOLO COACH È ORIGINALE?

Per informazioni complete sull'impegno di Coach verso la contraffazione, fai clic qui https://it.coach.com/support/brand-protection

QUANDO E COME È NATO IL BRAND?

Coach è nato nel 1941. Il brand divenne famoso grazie alla sua straordinaria Glove Tanned Cowhide, ispirata alla pelle di un guantone da baseball che si ammorbidisce nel corso degli anni. Questa pelle pieno fiore continua a essere l'ispirazione di Coach, sempre impegnata a reperire e selezionare pelli prestigiose che rispecchiano il suo retaggio di qualità e lavorazione artigianale.

PERCHÉ LA MIA BORSA È DIVERSA DA QUELLA DI MIA MADRE/DELLA MIA AMICA?

Coach sceglie solo le pelli di massima qualità; solo il 20% dei migliori cuoi offertici viene utilizzato nei nostri prodotti. I cuoi sono gli elementi basilari della pelle e sono selezionati per la loro resistenza, aspetto, consistenza, qualità e idoneità. L'uso di pelli di ottima qualità è di fondamentale importanza, dal momento che Coach utilizza tinture, cere e oli in modo minimale per preservare i segni naturali di ciascun cuoio. Ciò significa che i fogli di cuoio non sono tutti esattamente uguali e i prodotti derivanti presentano caratteristiche univoche.